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Te damos herramientas para mejorar la customer experience
Incoognito te ayuda a detectar qué está fallando y qué está funcionando de la atención al cliente en tus negocios
Mejoramos la atención al cliente
Obtén informes detallados
Obtén informes muy detallados de la atención al cliente en tus comercios, gracias a nuestro equipo ampliamente formado en todos los sectores.
Aumenta la satisfacción
Detecta aquellos puntos que requieran mejora en tus establecimientos y mejóralos. Eso aumentará drásticamente la satisfacción de tus clientes.
Mejora la reputación online
Mejora las reseñas en websites como Google o Booking. Eso hará que tus ventas y reservas aumenten de forma exponencial.
Obtén más información sobre nosotros
Analizamos la atención al cliente en tu tienda
La calidad del servicio al cliente es una forma en que las tiendas pueden diferenciarse de su competencia. Si una tienda ofrece un mejor servicio al cliente que sus competidores, es más probable que los clientes elijan esa tienda en lugar de otra.
Más información de Incoognito en tiendas
Descubre si se sigue el protocolo
Un protocolo establecido puede ayudar a mejorar la eficiencia de la tienda. Si todos los empleados siguen el mismo protocolo, se pueden reducir los errores y las demoras en el servicio al cliente.
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Recibe todos los informes. Podrás tener a tu alcance dónde y cuando quieras.
TE AYUDAMOS EN EL PROCESO DE COMPRA
Fideliza al cliente. Los clientes aseguran que no volverían a un establecimiento si consideran que no han sido bien atendidos.
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El ejemplo de una tienda
Ejemplos de puntos a valorar en el sector del Retail por parte de una empresa de cliente misterioso
Más información de este servicio
Amabilidad del personal
Descubre planes
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Descubre planes
Tiempos de espera
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Amabilidad del personal
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Indumentaria corporativa
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Funcionamiento del WiFi
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Amabilidad del personal
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Sensación de seguridad
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Cumplimiento protocolo
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El servicio express de Incoognito
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Te explicaremos como podemos ayudarte a mejorar la atención al cliente en tus establecimientos.
Agendamos visita
Acordamos una fecha para realizar una evaluación completa mediante la técnica de Mystery Shopper.
Rellenamos los informes
Entregamos informes muy completos con toda la información acerca de nuestras visitas
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Analizamos todo tipo de negocios. Tenemos expertos.
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Nosotros te ayudamos
La limpieza y el orden
Contactamos con la extensión que nos proporcioneis para evaluar la atención al cliente recibida por vuestros trabajadores.
Pondremos al teleoperador en situaciones límite para saber como responde ante ello.
¿Cómo lo hacemos?
La limpieza y el orden
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Pondremos al teleoperador en situaciones límite para saber como responde ante ello.
¿Cómo lo hacemos?
La limpieza y el orden
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¿Cómo lo hacemos?
Incrementa las ventas. Cuando un cliente se siente bien atendido, está comprobado que gasta una media de un 25% por compra.
Fideliza al cliente. Los clientes aseguran que no volverían a un establecimiento si consideran que no han sido bien atendidos.
Mejora en SEO. Una empresa con buena reputación en la red, tiene mucho mejor posicionamiento SEO. Eso aumenta ventas.
Mejora las reseñas. Un 80% de los clientes mira las reseñas en Google o TripAdvisor antes de decidir si contratar un servicio o no.
Disminuye devoluciones. Un estudio demostró que una buena atención al cliente reduce en aproximadamente un 20% las devoluciones.
Gana credibilidad. Los clientes que perciben ser bien atendidos, confían mucho más en la marca. Se transforma en un aumento de ventas.
Te notificamos en todo momento del proceso
Entregamos informes muy completos con toda la información acerca de nuestras visitas en vuestros establecimientos. Nuestros especialistas anotan absolutamente todo lo qué han detectado, tanto lo bueno como lo no tan bueno.
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Somos especialistas en todos los sectores
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Nuestros informes para tu empresa
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Servicio express de Mystery Shopper
Accesible
Plantillas diseñadas
Eficaz
Inmediato
Contactamos con vuestro servicio de atención al cliente
Contactamos con la extensión que nos proporcioneis para evaluar la atención al cliente recibida por vuestros trabajadores.
Pondremos al teleoperador en situaciones límite para saber como responde ante ello.
¿Cómo lo hacemos?
¿Quién lo hace?
Generamos nuestros informes
El trabajador de Incoognito emite los informes en relación a la llamada que ha tenido lugar. Se analizan muy exhaustivamente todos los puntos débiles y las fortalezas de la atención al cliente recibida por parte de una determinada marca.
¿Cómo lo hacemos?
¿Quién lo hace?
Analizamos todos los puntos débiles y las fortalezas
Analizaremos todos aquellos aspectos qué son importantes para poder determinar una buena atención al cliente. Pondremos al teleoperador en situaciones límite para saber como responde ante ello.
¿Cómo lo hacemos?
¿Quién lo hace?
Entregamos los informes
Se envían los informes en un plazo de 24 horas a la persona de la empresa que ha contratado el servicio. Las fortalezas de la atención al cliente recibida por parte de una determinada marca.
¿Cómo lo hacemos?
¿Quién lo hace?
Valoramos los siguientes puntos:
Rapidez
Saludo
Amabilidad
Conocimientos
Incoognito ayuda a las empresas a conocer la calidad de la atención al cliente recibida en sus establecimientos.
Descubre qué podemos hacer para ayudarte y como marcamos la diferencia.
Limpieza de instalaciones
Evaluamos la limpieza de los locales
Disponibilidad y stock
¿Hay disponibilidad de los artículos previstos?
Amabilidad del personal
Observamos si los trabajadores desprenden
Funcionamiento del Wi-Fi
¿Funciona la red Wi-Fi? ¿Es una red rápida?
Atención telefónica
¿Se responden a las llamadas?
Tiempos de espera
Medimos los tiempos de espera
Para conocernos un poco,
te dejamos algo de nosotros
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